Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l’exercer, vous pouvez :

• utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des Conditions Générales de Vente ;
• ou envoyer une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter, par e-mail à contact@lumio-shop.fr ou par courrier à Kenzo DURAND, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

Un accusé de réception de votre demande vous est envoyé par e-mail.

Procédure de retour

Après votre demande, l’adresse de retour vous est communiquée par e-mail. Vous disposez de 14 jours à compter de votre décision de vous rétracter pour renvoyer le produit.

Le produit doit être renvoyé complet (emballage d’origine, accessoires, notice). Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement du prix du produit et des frais de livraison initiaux est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision de vous rétracter. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un colis endommagé, un produit défectueux ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous par e-mail à contact@lumio-shop.fr en joignant des photos du problème. Vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou, selon les cas, le remboursement du produit.

Dans ce cas, les frais de retour sont remboursés sur présentation des justificatifs. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la constatation du défaut.

Garantie légale

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison et de la garantie légale contre les vices cachés. Leurs conditions sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente.

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